CTIシステム『MiiTel』とは
CTIシステム『MiiTel』は、人口知能搭載型クラウドIP電話です。電話での営業トークにおける話速や会話の被せ率、沈黙回数などを定量的に分析し可視化させることができるため、電話営業の生産性を大きく向上させます。
全通話の録音はもちろんのこと、自動文字起こしも可能なほか、CRMと自動連携し顧客対応の一元管理化を実現。これにより、オペレーターの教育や自主改善の促進は勿論、アポ獲得率や成約率の向上にも大きく寄与します。
『MiiTel』×『BizteX Connect』で広がる業務自動化の可能性
『MiiTel』×『BizteX Connect』で、API連携を簡単に実現
既出のように魅力的な機能が満載のMiiTelですが、より効率的な業務フローの構築を考えたさいにおすすめなのがiPaaS『BizteX Connect』との併用です。
MiiTelは、チャットボットやRPA、Googleスプレッドシートなどさまざまなツールと連携することで、より業務効率化を図ることができます。
たとえば、MiiTelのシステム内に蓄積された応対履歴のCSVダウンロード業務の自動化もその一つ。
この業務を自動化することで、MiiTelの通話要約文をkintoneに自動で連携できるほか、Googleスプレッドシートに自動出力することでレポート作成業務を自動化することが可能になります。
iPaaS『BizteX Connect』については、以下で詳しく解説していきます。
iPaaS『BizteX Connect』とは
SaaSとSaaSを連携する「iPaaS」
iPaaS（アイパース）は、Integration Platform as a Serviceの略称です。サービスとサービスを連携することで、統合したフローを構築し、実行、管理するクラウドサービスをさします。あらゆるサービス同士をつなげる「橋渡し役」をイメージするとわかりやすいでしょう。
また、クラウドサービスとクラウドサービス同士をつなげることはもちろんのこと、オンプレミス型やデスクトップ型にも対応可能です。
『BizteX Connect』は “複雑なシステム連携をシンプルに” します
iPaaS『BizteX Connect』は、プログラミングの知識がない方でも、簡単に操作することができるシステム連携ツールです。
“複雑なシステム連携をシンプルに”をコンセプトに開発されているため、誰もが簡単にSaaSやDB、RPAなどの接続・連携を可能にします。
また、接続にはAPIを利用します。そのため、確実で安全な連携やデータの高速処理を実現します。
さまざまなシステム連携をクラウド上で一元管理することで、常に変化し続けるビジネス環境に柔軟かつ迅速に対応できるワークスタイルを構築します。
システム連携プラットフォーム『BizteX Connect』が実現する業務効率化
【iPaaSが実現する効率化①】アプリをつなぐ
APIを利用し、クラウド・オンプレなど、複数のアプリやシステムを確実かつ安全に連携します。
【iPaaSが実現する効率化②】データをつなぐ
アプリ（システム）間のリアルタイムでのデータ同期を実現。
重要資産であるデータ活用を強力にサポートします。
【iPaaSが実現する効率化③】フローをつなぐ
異なるアプリ（システム）間をまたぐビジネスフローの設計・運用を可能にします。
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iPaaS『BizteX Connect』の特徴
①さまざまなシステムとシステムを、簡単につなぐ
「誰でも簡単にシステム連携ができるように」を第一に開発されているため、操作時にはプログラミング知識は必要ありません。
クラウドサービスとしてサブスクリプション型での提供のため、開発コストも不要です。
②連携シナリオを一元管理できる
管理画面上で、連携サービス状況を一元管理することが可能です。
編集・実行・管理も同画面でおこなえるので、簡単に扱えます。さらに、稼働監視システムも不要です。
③クラウドベースのため、安価に手早くシステム連携を実現する
クラウドベースのため、素早く連携が可能です。専用のPCやサーバの設置は必要ありません。
④随時アップデート対応
クラウドベースのため、仕様変更時には随時アップデートが可能です。機能要望にも柔軟に対応します。
アップデート時には、再インストールが可能なので、将来の拡張性も担保します。
『MiiTel』と『BizteX Connect』が創出する業務自動化メリット
すでにMiiTelを導入している場合、『BizteX Connect』を活用することでさまざまなソフトやアプリケーションとの連携が可能です。この業務自動化により、作業工数の削減や人件コストの削減はもちろん、ヒューマンエラーの防止や脱属人化の実現にも大きく寄与します。
以下で、iPaaS『BizteX Connect』を用いてMiiTelとその他システムを連携したさいの業務自動化例を詳しくご紹介します。
【図説】iPaaSを用いた『MiiTel』関連業務自動化例
①『MiiTel』・『kintone』・『Slack』を連携
自動化例▶MiiTelから通話ログを取得しkintoneに登録、作業完了を通知
MiiTelの通話要約文を、kintoneの指定箇所に自動で連携します。その後、Slack内の指定チャンネルに完了報告を通知。この通知は、ChatworkやGmailなどその他ツールにおいても可能です。
②『MiiTel』と『Google スプレッドシート』を連携
自動化例▶MiiTelの通話ログをGoogleスプレッドシートに自動で出力
MiiTel内にある指定の通話ログを、Googleスプレッドシートに自動で出力します。これにより、レポート作成にかかる業務負荷を大きく削減し、業務効率化に大きく寄与します。
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【無料トライアル】MiiTelとその他SaaSの連携はiPaaS『BizteX Connect』が実現します
iPaaS『BizteX Connect』は、無料トライアルを実施中です。
無料トライアルでは、すべての機能を実際にお試しいただけるだけでなく、メールでのサポートや操作レクチャーもご利用可能です。
また、2週間のトライアル期間でご利用になられたアカウントは、本格導入時にもそのまま引き継ぐことが可能です。ぜひお気軽にお申込みください。
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中小企業さまから大手企業さままで豊富な導入実績があり、万全のサポート体制によりお客さま満足度が非常に高いのが自慢です。
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