宿泊業のDXとは
DX（Digital Transformation）は、デジタルトランスフォーメーションの略称です。
経済産業省では「デジタル技術を用いて企業が業務や組織、サービス、ビジネスモデルなどを変革すること」と定義しています。
宿泊業界においても、インターネットが普及しIT技術が発達することで情報管理の体制や業務フローが大きく変わっています。DX推進により、より質の高いサービスの提供や業務改善、効率化をすすめることで売上の向上が期待できます。
宿泊業におけるRPA導入
宿泊業界においても、多くの企業がDXを推進しています。特に導入が進むのはRPAです。
RPAとは
言葉の意味
RPA（Robotic Process Automation）とは、簡単にいうと「人間の代わりに業務をこなしてくれる自動化ツール」のことです。
Robotic=ロボットによって、Process=処理・工程を、Automation=自動化する
決まった手順の定型業務や繰り返しおこなうルーティンワークの自動化が得意で、主にPC上でおこなう事務作業の分野で導入が進んでいます。
たとえば、
※RPAについてより詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。網羅的に学べます。
宿泊業で役に立つRPAの３つの特徴
【RPAの特徴①】システム構築が不要・簡単作成
RPAはシステムの構築が不要で、一からプログラミングをする必要がありません。
チャートやステップを用いることで、ユーザー自身で簡単にロボットの作成・修正ができます。
この「作成や修正が容易」というのが非常に重要で、例えば伝票入力の業務でも、
・新しい伝票に変更したい
・追加で入力したい項目が増えた
などのように、変更が必要なケースは数多く発生します。
RPAなら自分でロボットをすぐに修正できるので、変化に対して柔軟かつスピーディに対応可能です。
とはいえ、RPAにはシンプルなUIなものや複雑なものまであります。開発・提供するベンダーによってさまざまなので、使いやすいものを選びましょう。
【RPAの特徴②】幅広い対応が可能
Webサイトやシステムなど、ツールをまたがった業務にRPAは幅広く対応可能です。
例えば、WebブラウザとExcelを連携できるので、
①旅行サイトや顧客管理ソフトに入力されたデータをロボットが取得
②Excelに最新のデータを記載
といった動きが可能です。
これまで手作業でやる場合は、
①旅行サイトや顧客管理ソフトにログイン
②必要なデータをコピー
③Excelを開く
④出力したい特定セルをクリック&ペースト
という操作が必要でしたが、RPAならこれらの作業をまるっとロボットが覚えて、次から自動で実行してくれます。
【RPAの特徴③】24時間365日稼働
RPAは人間と違い、24時間365日稼働できます。
そのため、
・毎日決まった時間にデータを取りにいく
・夜遅い時間でも正確に決められたタスクを実行する
などのような対応が可能です。
また、発注の処理や広告レポートの数値取得など、手作業で毎日おこなうには大変な業務を、時間や曜日にとらわれずに遂行できます。
実際にRPAを活用してDXを進めている企業の事例を解説します。
【群馬県・ホテル業におけるRPA事例】
バックオフィス業務の効率化と接客サービスの向上を実現
属人化されていた宿泊予約管理業務の見える化や RPA による業務効率化をRPAで改善。
属人化されていた宿泊予約管理業務を RPA の活用により効率化したことで、これまでスタッフが対応していた作業時間を、接客サービスの向上や新型コロナウイルス感染防止対策の徹底などに充てる事が出来るようになりました。
売り上げ計算にかかる時間を、月間 20 時間削減
これまで手作業で対応していた業務から開放されたことで、月間 20 時間の工数削減につながりました。
業務の中で日々当たり前に行っていた事が、実際には自動化できる物であったという気付きから、RPA の導入に至りました。売上金管理システムのデータと現金に差異が無いか、売上の内訳データをエクセルに転記する作業をすべて自動化しました。
【埼玉県・旅館業におけるRPA事例】
会計処理を 150 時間削減（1 日 5 時間）
旅館での会計処理業務にRPAの導入をし、会計処理にかかる時間を一か月あたり 150 時間削減することに成功しました。導入するうえでは、社内システムとの親和性や導入による効果の検証がされました。
?ポイントは各システムの連携
社内や旅行代理店との金銭のやり取りなど、顧客間で発生する会計処理には膨大な時間がかかっていましたが、
RPA の導入で大幅に業務の効率化を実現しました。会計処理のほかに、15 項目の業務を RPA へと置き換えており、さらに活用の場を広げています。
【ホテル業に共通する関連業務事例】
【フロント関連】予約管理システムへの入力を自動化
ホームページや、複数の予約サイトやキャンセル情報を、表計算ソフトで作成した管理表、予約管理システム
への入力作業。
【会計関連】売上入力・重複確認を自動化
売上の重複確認を自動化 OTA を経由して計上された売上や、レストランなどで計上された売上の入力から、重複確認までの作業時間の削減。
【総務・経理関連】金額入力・重複確認を自動化
勤怠管理や給与計算、人件費計算、交通費申請、経費清算などの入力・重複確認を自動化し作業時間を大幅削減。
【報告関連】
毎日の業務日報を作成するにあたり、各種システムからのデータとWebデータから、日報システムへの転記・修正が発生。これを自動化することで業務の効率化が実現します。
DX化を進めよう
RPA導入による効率化実績は、各社で違いはあるものの、定型業務においては確実に効果を発揮します。コストダウンはもちろんのこと、入力ミスや確認漏れによるヒューマンエラーが削減されることによって、ミスを発生させない業務フローの構築も可能になります。
RPAは大手ホテルチェーンでなければ導入の意味がないと考えられがちですが、スモールスタートが可能なこと、導入コストの低いRPAがあることから、規模を問わず導入検討をおすすめしています。
DXhackerを運営するBizteXでは、日本初のクラウドRPAやデスクトップRPAの開発・ご提供をしています。手厚いサポート体制をご用意しているのでお気軽にお問い合わせください。
その他、DXに関するお困りごとについてもあわせてご相談ください。
